訂單管理系統(tǒng) (OMS) 是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過(guò)對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過(guò)程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

訂單管理系統(tǒng)的主要功能是通過(guò)統(tǒng)一訂單提供用戶整合的一站式 供應(yīng)鏈服務(wù) ，訂單管理以及訂單跟蹤管理能夠使用戶的物流服務(wù)得到全程的滿足。訂單管理系統(tǒng)是 物流管理 鏈條中的不可或缺的部分，通過(guò)對(duì)訂單的管理和分配，使 倉(cāng)儲(chǔ)管理 和運(yùn)輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效地實(shí)現(xiàn)物流管理中各個(gè)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單成為一個(gè)有機(jī)整體，滿足 物流系統(tǒng) 信息化的需求。

訂單管理是對(duì)商戶下達(dá)的各種指令進(jìn)行管理、查詢、修改、打印等功能，同時(shí)將業(yè)務(wù)部門處理信息反饋至商戶。

訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫(kù)和訂單查詢）等。

訂單：首先是涉及到什么樣的訂單才會(huì)被OMS系統(tǒng)抓取。在我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，積分兌換商品，訂單才會(huì)流入OMS系統(tǒng)轉(zhuǎn)單；平臺(tái)的訂單通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為OMS訂單的過(guò)程稱之為轉(zhuǎn)單。

審單：OMS訂單通常需要客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行查看與審核，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)系統(tǒng)策略規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)化/半自動(dòng)化處理，具體需要根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則處理。

拆單：就如同字面的意義，當(dāng)一個(gè)訂單包含多個(gè)SKU時(shí)，可以將該訂單拆分為多個(gè)子訂單，分別進(jìn)行處理。應(yīng)用場(chǎng)景通常為：（1）顧客取消了部分SKU的兌換；（2）部分SKU缺貨，與顧客溝通后可以先發(fā)部分SKU。

合單：亦如字面意義，可以將兩個(gè)訂單合并為一個(gè)訂單。應(yīng)用場(chǎng)景通常為：當(dāng)同一個(gè)顧客同時(shí)下了多個(gè)訂單且收貨信息一致時(shí)，可以將這些訂單合并發(fā)貨以提升倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨效率，節(jié)約物流費(fèi)用。

配貨：OMS系統(tǒng)將為審核后的訂單，自動(dòng)配置庫(kù)存，生成發(fā)貨單和出庫(kù)單。

發(fā)貨通知：OMS系統(tǒng)將傳輸訂單信息給倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)，通知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨，以出庫(kù)單為依據(jù)。出庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨完成后，WMS將會(huì)回傳發(fā)貨信息給OMS系統(tǒng)。

物流：OMS系統(tǒng)將根據(jù)倉(cāng)庫(kù)回傳的信息來(lái)通知是否已發(fā)貨及物流信息

OMS的優(yōu)點(diǎn)：

幫助企業(yè)建立訂單全過(guò)程的執(zhí)行、監(jiān)控和KPI考核體系，實(shí)現(xiàn)訂單全生命周期的可視化，幫助第三方物流企業(yè)為貨主提供全面、準(zhǔn)確的物流信息跟蹤服務(wù)；與WMS系統(tǒng)等無(wú)縫整合，包括物流執(zhí)行指令的下達(dá)、物流執(zhí)行動(dòng)態(tài)的回寫、庫(kù)存數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和物流成本的核對(duì)等；提高協(xié)作能力，建立了穩(wěn)固、雙贏的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，可以即時(shí)獲得最準(zhǔn)確的物流動(dòng)態(tài)，云創(chuàng)集團(tuán)OMS系統(tǒng)更是能夠?qū)崿F(xiàn)與貨主ERP系統(tǒng)跨企業(yè)數(shù)據(jù)交換。

OMS系統(tǒng)能夠解決哪些問(wèn)題？

智能便捷的物流服務(wù)。 OMS 系統(tǒng)提供了貼心的可以按倉(cāng)庫(kù)區(qū)域指定配送的功能，系統(tǒng)能根據(jù)消費(fèi)者收貨地址自動(dòng)匹配最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

規(guī)范化管理，提升效率。 在使用 OMS 系統(tǒng)后，多渠道／多平臺(tái)訂單靈活歸類統(tǒng)一處理，實(shí)時(shí)同步庫(kù)存到各平臺(tái)店鋪里，提成了工作效率，也解決了庫(kù)存同步的問(wèn)題。

自動(dòng)化，高效處理訂單。 OMS 系統(tǒng)給出的答案是雙十一當(dāng)天處理完 18 萬(wàn)張訂單。哪怕是在訂單暴增的 0 點(diǎn)到 2 點(diǎn)之間，依然暢通無(wú)阻，平穩(wěn)的處理。有了 OMS 系統(tǒng)自動(dòng)化處理訂單，哪怕遇到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)有大批量的訂單涌來(lái)，依然毫無(wú)壓力的處理完畢所有訂單。

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